Servicevilkår
Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:
Betænkningstid: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;
Dag: Kalenderdag;
Aftale om løbende levering af produkter/tjenesteydelser: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor forpligtelsen til at levere og/eller købe er spredt over tid;
Varigt medium: Ethvert medium, som sætter forbruger eller erhvervsdrivende i stand til at lagre oplysninger rettet personligt til vedkommende på en måde, som giver mulighed for fremtidig anvendelse og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at annullere fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden;
Erhvervsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der på afstand tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere;
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et af den erhvervsdrivende organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, til og med indgåelsen af aftalen, udelukkende gøres brug af en eller flere fjernkommunikationsteknikker;
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende er i samme rum på samme tid.
Generelle vilkår og betingelser: De foreliggende generelle vilkår og betingelser, fastlagt af erhvervsdrivende.
Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet
Exul B.V.
Sint annaweg 3, 8161 HH Epe, Nederlandene
E-mailadresse: info@exul.dk
Telefon: +31 6 38524940
Virksomhedsnummer: 90636023
Momsnummer: NL865387370B01
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud, som gives af erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling indgået mellem erhvervsdrivende og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres i den erhvervsdrivendes lokaler, samt at de vil blive tilsendt omkostningsfrit og hurtigst muligt efter anmodning fra forbrugeren.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående stykke og inden fjernsalgsaftalen indgås, gøres tilgængelige for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at de nemt kan lagres af forbrugeren på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden indgåelse af fjernsalgsaftalen blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, samt at de vil blive tilsendt omkostningsfrit, enten elektronisk eller på anden måde, efter anmodning fra forbrugeren.
I det tilfælde, at specifikke produkt- eller tjenesteydelsesvilkår gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder stk. 2 og 3 tilsvarende, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller vil blive ugyldige, vil de øvrige bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser forblive i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks efter gensidig aftale med en bestemmelse, der er så tæt som muligt på den oprindelige bestemmelses betydning og formål.
Tilfælde, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.
Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.
Tilbuddet er ikke bindende. Erhvervsdrivende er autoriseret til at ændre og justere tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan vurdere tilbuddet korrekt. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse troværdige gengivelser af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Åbenlyse mangler eller fejl i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for skadeserstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er troværdige gengivelser af de tilbudte produkter. Erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er tydeligt for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder særligt for:
Priser inklusive afgifter;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
den måde, hvorpå aftalen skal indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
hvorvidt fortrydelsesret er gældende eller ej;
metoden for betaling, levering og udførelse af aftalen;
den tidsperiode, inden for hvilken tilbuddet skal accepteres eller den tidsperiode, inden for hvilken den erhvervsdrivende garanterer prisen;
størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
om aftalen arkiveres efter dens indgåelse, og i så fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, vedkommende har givet inden for rammerne af aftalen, og om ønsket rette oplysningerne;
de eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på, udover dansk;
de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har underlagt sig, og måden, hvorpå forbrugeren kan se disse adfærdskodekser elektronisk; samt
den minimale varigheden af fjernsalgsaftalen, hvis der er tale om en aftale om løbende levering af produkter/tjenesteydelser.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold for bestemmelserne i stk. 4 indgås aftalen på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og de vilkår og betingelser, der er forbundet.
Når forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter erhvervsdrivende straks modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Forbrugeren kan ophæve aftalen, så længe modtagelsen af forbrugerens accept ikke er bekræftet af erhvervsdrivende.
Når aftalen indgås elektronisk, træffer erhvervsdrivende passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte elektronisk dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren har mulighed for at betale elektronisk, skal erhvervsdrivende træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.
Inden for de juridiske rammer kan erhvervsdrivende undersøge, om forbrugeren kan imødekomme sine betalingsforpligtelser, såvel som alle omstændigheder og forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, har vedkommende, baseret på berettiget begrundelse, ret til at afvise en bestilling eller anmodning eller at knytte særlige vilkår og betingelser til gennemførelsen.
Erhvervsdrivende vil overdrage følgende oplysninger med produktet eller tjenesteydelsen til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at oplysningerne kan lagres af forbrugeren på et varigt medium:
Besøgsadressen på den erhvervsdrivendes virksomhed, som forbrugeren kan henvende sig til med klager;
betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret eller en tydelig angivelse af udelukkelse af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
oplysningerne, der er angivet i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren forud for aftalens gennemførelse;
betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en aftale om løbende levering af produkter/tjenesteydelser gælder bestemmelsen i det foregående stykke kun for den første levering.
Hver aftale indgås under suspensive betingelser om tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.
Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved købet af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen inden for 14 dage uden begrundelse. Denne betænkningstid starter dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en repræsentant, som på forhånd er udpeget af forbrugeren, og som er kendes af den erhvervsdrivende.
I løbet af betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produkt og emballage med omhu Forbrugeren vil kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere, om vedkommende ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren ønsker at udøve fortrydelsesret, skal vedkommende returnerer produktet til erhvervsdrivende sammen med alt medfølgende tilbehør og - hvis det med rimelighed er muligt - i original stand og emballage i overensstemmelse med de rimelige og tydelige instruktioner, som er givet af erhvervsdrivende.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at informere erhvervsdrivende om dette inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre opmærksom på dette i en skriftlig besked/e-mail til den erhvervsdrivende. Når forbrugeren har gjort opmærksom på sit ønske om at udøve sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede produkter er blevet returneret rettidigt, f.eks. med et forsendelsesbevis.
Hvis forbrugeren ikke har udtrykt ønske om at udøve sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til erhvervsdrivende inden for de tidsperioder, der er angivet i stk. 2 og 3, anses købet for at være gennemført.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af ophævelse
Når forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne til returnering af produkterne af erhvervsdrivende
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil erhvervsdrivende refundere dette beløb hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter ophævelse. Betingelsen for dette er, at produktet er modtaget af erhvervsdrivende, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Erhvervsdrivende kan udøve sin ret til at udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesret gælder kun, hvis erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, og i god tid inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
Som erhvervsdrivende har fremstillet i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
som tydeligvis er af personlig art;
som i kraft af deres art ikke kan returneres;
som hurtigt kan fordærves eller ældes;
hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har nogen indflydelse på;
løse aviser og magasiner;
lyd- og videooptagelsesudstyr og computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren;
hygiejniske produkter, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren;
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:
vedr. indkvartering, transport, restaurantydelser og/eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;
hvor levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før betænkningstiden er udløbet;
vedr. væddemål og lotteri.
Artikel 9 – Prisen
I den gyldighedsperiode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer på grund af ændringer i momssatser.
Uanset det foregående stykke kan erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenesteydelser, hvis priser kan påvirkes af udsving på det finansielle marked, som erhvervsdrivende ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne risiko for udsving, og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, er angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis det er følger af lovgivning eller -bestemmelser.
Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis erhvervsdrivende har fastsat dette i aftalen, og
det er følger af lovgivning eller -bestemmelser; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen med indgang fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Priserne, der er nævnt i produkt- eller tjenesteydelsestilbuddet, er inklusive moms.
Alle priser er med forbehold for tryk- og slåfejl. Vi påtager os intet ansvar for følger af tryk- og slåfejl. Ved tryk- og slåfejl er erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed, samt de lovbestemmelser og/eller administrative forskrifter, der findes på tidspunktet for aftalens indgåelse Hvis aftalt, garanterer erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til andet udover normal brug.
En garanti stillet af erhvervsdrivende, producent eller importør påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for erhvervsdrivende.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til erhvervsdrivende inden for 30 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
Erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Dog er erhvervsdrivende aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugeranvendelse eller for nogen eventuel rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien bliver ugyldig, hvis:
Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller ladet tredjepart reparere og/eller ændre dem;
de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uagtsomt eller i strid med instruktionerne fra erhvervsdrivende og/eller på emballagen;
Manglen er helt eller delvist en følge af regler, der er pålagt eller vil blive pålagt af myndighederne med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Erhvervsdrivendes vil udvise størst mulig omhu, når bestillinger af produkter modtages og udføres.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til den erhvervsdrivendes virksomhed.
I overensstemmelse med hvad, som er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med behørig hurtighed, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringsperiode. Hvis levering forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. I det tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger, samt ret til eventuel skadeserstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med det foregående stykke vil erhvervsdrivende hurtigst muligt refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, dog senest inden for 14 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig ikke at være mulig, vil erhvervsdrivende gøre alt for at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil der blive givet tydelig og forståelig besked om, at der vil blive leveret en erstatningsvare. Erstatningsvarer kan ikke udelukkes af fortrydelsesretten. Omkostningerne ved eventuel returforsendelse skal afholdes af erhvervsdrivende.
Risikoen for skade på og/eller tab af produkter hviler på erhvervsdrivende indtil tidspunktet for levering til forbrugeren eller en af forbrugeren på forhånd udpeget repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Aftaler om løbende levering af produkter/tjenesteydelser: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsubegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med forbehold for aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, mod slutningen af den begrænsede tidsperiode, med forbehold for aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode, der ikke overstiger en måned.
De i foregående stykker nævnte aftaler kan forbrugeren:
opsige til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst opsige på samme måde, som de er blevet indgået af forbrugeren;
altid opsige med samme opsigelsesperiode, som erhvervsdrivende har fastlagt for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt tidsperiode, og som indbefatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående stykke kan en tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af dag-, nyheds-, ugeblade og magasiner, stiltiende forlænges for en tidsbegrænset periode på højst tre måneder, når forbrugeren kan opsige den fornyede aftale mod slutningen af den forlængede tidsperiode med en frist, der ikke overstiger én måned.
En tidsbegrænset aftale, der er indgået om regelmæssig levering af produkter eller tjenesteydelser, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med en frist, der ikke overstiger én måned, og en frist, der ikke overstiger tre måneder, hvis aftalen vedrører levering af dag-, nyheds-, ugeblade og magasiner, der leveres regelmæssigt men mindre end én gang om måneden.
En introduktion til en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds-, ugeblade og magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved prøve- eller introduktionsperiodens udløb.
Varighed
Når en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige aftalen til enhver tid med en frist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod en opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales senest 7 hverdage efter ikrafttrædelse af betænkningstiden, som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse starter denne periode efter, at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at indberette eventuelle unøjagtigheder i betalingsoplysningerne, der er givet eller oplyst til erhvervsdrivende.
I tilfælde af, at forbrugeren misligholder betalingen, er erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, berettiget til at opkræve alle rimelige omkostninger, som på forhånd er blevet meddelt forbrugeren.
Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over aftalens udførelse skal indgives til erhvervsdrivende inden for 7 dage, fuldt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har identificeret manglerne.
Klager indgivet til erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra datoen for modtagelsen. Når en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil erhvervsdrivende svare inden for en periode på 14 dage med en meddelelse om modtagelse og en indikation af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.
Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, der underlægges en tvistbilæggelsesprocedure.
En klage suspenderer ikke erhvervsdrivende forpligtelser, medmindre erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.
Hvis erhvervsdrivende finder en klage begrundet, vil erhvervsdrivende, efter eget skøn, enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.
Artikel 15 - Tvister
Aftaler mellem erhvervsdrivende og forbruger, som disse generelle vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov. Også når forbrugeren er bosiddende i et andet land.